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消費(fèi)者退換雀巢奶粉遭遇尷尬 家樂福不退不換

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  隨著雀巢公司的公開道歉,并表示對問題奶粉只換不退,京城的雀巢奶粉市場以及各大超市的態(tài)度發(fā)生了微妙的變化。昨日,在各大超市已見不到雀巢奶粉促銷的身影,而家樂福方圓店則稱要將“金裝3+”重新搬上貨架。此外,記者調(diào)查發(fā)現(xiàn),京城百姓在換貨問題上遭遇了尷尬。

  無問題批次

  方圓家樂福不退不換

  昨日,記者來到家樂福方圓店,發(fā)現(xiàn)前幾日還在大肆促銷的雀巢招牌已經(jīng)不在,就在幾日前“風(fēng)聲正緊”時(shí),與“金裝3+”奶粉一并搬下貨架的普通3+成長奶粉,也已經(jīng)擺上了貨架。

  當(dāng)記者要求退換“金裝3+”奶粉時(shí),奶粉區(qū)的促銷人員讓記者詢問服務(wù)臺是否可以退換,服務(wù)臺又告訴記者得聯(lián)系主管人員。隨后記者以消費(fèi)者的身份與主管取得聯(lián)系,該主管稱“不提供退換貨服務(wù)”。他的解釋是,從該店售出的“金裝3+”奶粉沒有9月21日批次的,當(dāng)問及既然沒什么問題為何要將產(chǎn)品下架時(shí),該人士稱,“我們正準(zhǔn)備將金裝3+奶粉上架。”

  有小票未開封

  雙井家樂福給退

  在家樂福雙井店,記者得到了另外一種回答。相關(guān)工作人員表示,只要有購物小票,沒有打開包裝的、當(dāng)批次的問題奶粉便可無條件退貨,但是如果已經(jīng)打開包裝則還需要商量。該人員表示,至今雀巢公司都沒有給超市一個(gè)說法,超市也不知道怎么處置,只是自行決定將沒開裝的奶粉無條件退貨。

  記者了解到,雖然雀巢公司對旗下碘超標(biāo)的產(chǎn)品承諾“只換不退”,全國各大城市的商場超市卻紛紛表示可以退換貨物。據(jù)深圳媒體報(bào)道,深圳各大商場均表示對于問題奶粉“要退要換隨你便”,但是得憑借電腦小票等憑據(jù)退換貨。此外,杭州、重慶、貴陽等地的超市也承諾,如果消費(fèi)者購買是2004年9月21日批次的雀巢金牌成長3+奶粉,憑購物小票可以全額退貨。

  此“金裝3+”

  換彼“金裝3+”

  隨后,記者致電雀巢公司的服務(wù)熱線,接線員告訴記者,只有2004年9月21生產(chǎn)的“問題奶粉”可以更換,但仍沒有退貨服務(wù),且所換的奶粉仍舊是“金裝3+”,只不過是換成最新批次的產(chǎn)品。

  物美惠新店辦公室相關(guān)工作人員告訴記者,從昨日開始就有不少消費(fèi)者致電該店,詢問雀巢奶粉退換貨的問題,但是該人員表示,物美惠新店從未銷售過“金裝3+”奶粉。

  來源:競報(bào)

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